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Devoluciones y Garantías
En Fabregues, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición toda la información necesaria sobre devoluciones y garantías, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Garantía legal de los productos
Todos los productos ofrecidos están cubiertos por la garantía legal que establece el artículo 115 y siguientes del citado Real Decreto. Esta garantía se aplica a los contratos de compraventa o suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse, siempre que no estén excluidos por la ley.
Un producto se considera conforme con el contrato cuando:
- Coincide con la descripción facilitada por el vendedor.
- Es apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo.
- Es adecuado para el uso especial requerido por el cliente, siempre que haya sido aceptado por el vendedor.
- Presenta la calidad y prestaciones habituales de productos similares, según las expectativas razonables del consumidor.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del producto, siempre que no sea una opción desproporcionada para el vendedor. Si estas opciones no son viables, se podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución será gratuita, incluyendo gastos de envío, materiales y mano de obra, y deberá realizarse en un plazo razonable y sin molestias indebidas para el cliente.
Procedimiento para gestionar una garantía
Si detectas un defecto de fabricación o funcionalidad en un producto dentro del período legal de garantía, deberás:
👉 Si deseas tramitar una garantía, puedes hacerlo desde este otro enlace: Garantía Bicicletas
Nuestro equipo técnico valorará la solicitud y te responderá lo antes posible con los pasos a seguir.
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Desgaste normal por uso
- Mal uso o uso intensivo del producto
- Decoloraciones, tintes o roces derivados del uso
- Daños por agentes externos (golpes, productos químicos, objetos punzantes...)
- Artículos que generen molestias físicas o heridas por un uso incorrecto
Devoluciones
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto.
Pasos a seguir para realizar una devolución:
👉 Para realizar una devolución, por favor hazlo a través del siguiente enlace: Devolución Bicicletas
Gastos de devolución:
- 5,95 € → Paquetes <10kg
- 17,95 € → Productos voluminosos (rodillos, ruedas, portabicicletas, etc.)
- 30 € → Bicicletas completas
(Islas Baleares: consultar tarifa según transporte marítimo o aéreo)
Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones que no sigan este procedimiento o lleguen dañadas.
Cambios de producto
Para solicitar un cambio de producto:
- Realiza una nueva compra del artículo deseado.
- Devuelve el producto anterior siguiendo el procedimiento descrito arriba.
- Una vez recibido en nuestras instalaciones, se verificará el estado y se abonará el importe correspondiente (menos los gastos de devolución aplicables).
Para cambios de bicicletas, el coste del servicio de recogida + entrega es de 50 €.
El reembolso puede tardar entre 3 y 7 días laborables desde la recepción y comprobación del paquete en nuestras instalaciones.